20bet เริ่มต้นจากความเชื่อที่ว่าผู้เล่นชาวไทยสมควรได้รับประสบการณ์เกมออนไลน์ที่ดีกว่าเดิม ในยุคที่แพลตฟอร์มหลายแห่งยังคงออกแบบมาสำหรับตลาดต่างประเทศ แล้วค่อยปรับให้เป็นภาษาไทยในภายหลัง ทีมงาน 20bet เลือกเดินในทิศทางตรงกันข้าม นั่นคือเริ่มต้นจากผู้เล่นชาวไทยตั้งแต่วันแรก
ทุกอย่างบน 20bet ถูกออกแบบโดยคำนึงถึงความต้องการของคนไทยจริงๆ ตั้งแต่ภาษาที่ใช้ในอินเทอร์เฟซ ช่องทางการฝาก-ถอนเงินที่คนไทยคุ้นชิน ไปจนถึงทีมซัพพอร์ตที่ตอบเป็นภาษาไทยได้ทันที ไม่ผ่านการแปลจากภาษาอื่น ไม่มีคำแปลที่ฟังดูแปลกหรือเป็นทางการเกินไป
ในช่วงแรกที่เปิดให้บริการ 20bet มีเกมให้เลือกไม่กี่ร้อยเกม แต่ผู้เล่นที่ใช้งานในยุคนั้นหลายคนบอกว่าสิ่งที่ทำให้กลับมาใช้ซ้ำไม่ใช่จำนวนเกม แต่เป็นความรู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างจริงจัง ฝากเงินก็ง่าย ถอนเงินก็รวดเร็ว มีปัญหาก็แก้ได้เร็ว นั่นคือรากฐานที่ 20bet ยืนอยู่จนถึงวันนี้
ปัจจุบัน 20bet ให้บริการเกมมากกว่า 500 เกมจากค่ายชั้นนำกว่า 50 ค่าย ครอบคลุมทั้งคาสิโนสด สล็อต เกมยิงปลา บิงโก และอีกมากมาย ผู้เล่นจากทั่วประเทศไทย ทั้งในกรุงเทพฯ เชียงใหม่ ภูเก็ต ขอนแก่น และชลบุรี ต่างใช้งาน 20bet เป็นแพลตฟอร์มหลักของตัวเอง